房地产受挫，卫浴企业的经营状况参差不齐，有的企业依然客似云集，生意火爆，有的企业却是门可罗雀，凄凄惨惨戚戚。一边是“稀”客，一边是“吸”客，同样的背景环境，不一样的经营结果，卫浴企业如何才能通过改善模式，下好市场这盘棋?

注重细节与服务 消费者不请自来

面对冷清的家居市场，不少卫浴企业出现“稀”客现象，可有的品牌专卖店却人潮涌动，连工作日都人气爆满。那么，是什么造成了这样的冰火两重天的情景呢?一方面取决于本身的品牌影响力，它成为“吸”客的关键。对年轻人而言，相对于产品的实用，精神力量更具杀伤力，因为“人人都渴望成为主角和支配者”。

另一方面，其“吸”客的因素更在于细节与服务。从进门的自助会员登记、微信注册到有着长短带双提绳购物袋、自带“身份证”般的物品;从不同风格的样板间整体体验到自填购物清单的模式;从每样物品的材料说明到现场展示物品制作流程;从配送维修等多项服务全面传播到“对话般”的细心导语，这些细节与服务，便捷与体验性，都是卫浴行业转型的思路和方向。

简而美走俏 紧跟市场消费风向

年轻群体是家居建材行业的主要购买力，而欧式风格华丽典雅，是不少年轻消费者所倾向的风格。然而，市场并非一成不变的，随着多数卫浴企业追捧开拓欧式产品的同时，“同质化”问题也开始衍生，不少企业逐渐失去了自身的特色化差异。而且随着欧洋风风格的盛行，欧式家居建材的价格也一路攀高，而质量却大打折扣，严重影响了企业的品质与诚信。

在铺天盖地、华丽雍容的欧式产品中，“简而美”的风格开始悄然兴起，并成为部分企业另辟蹊径、转型突破的新方向。不少消费者对于“简而美”的卫浴风格反映道：“现在多数年轻人经济实力有限，小户型成为现实选择，简单大方的纯色调会给人以放松减压的感觉，贮藏功能强、实用性高、品质优良的产品是大多数消费者目前在挑选卫浴产品时所追寻的标准。”消费者的话语体现出卫浴市场消费方向的转变，简单大方、注重品质、实用性强的“简而美”开始成为消费者的新选择。

引领潮流 自由式体验受青睐

目前大多数卫浴企业更习惯于“跟着潮流走”而非“引领潮流走”，习惯趋同迎合市场的流行元素，而不是勇于突破创新，打造自身的独特优势与个性化差异，引领消费者的选择。创新观念及消费引导的不足，让不少卫浴企业丧失了客源及客户粘性，也淡化了自身的竞争力。

“自由式生活体验感”是卫浴行业较为弱势的一个方面。大多数企业注重推销展示，而轻视了带领消费者“体验感受”的重要环节。有消费者表示：“现在走进商场东西不少但缺少‘身临其境’、深入感受的体验性，缺乏在店如在家的‘代入感’，消费者只能听到导购员的介绍，看到相关说明书，但很少能真实且透彻地了解该产品的好处及功能。”可见，到终端专卖店能有自由舒适的生活体验感和归属感，这是消费者最大的诉求。

在卫浴市场整体处于洗牌转型的阶段中，企业如何摆脱“稀”客困境，创造“吸”客新景象?最主要的是从品牌推广、风格功能、自由体验等方面打造特色化场景，变被动为主动，引领消费新模式，探求并最大化满足客户所需，抓住细节与服务，延伸体验及实用功能，如此才能客似云来。